一、购物流程

二、售前服务
客服在线值班时间：
周一至周日：8:30-23:00
在上述时间段，客户咨询后，客服第一时间给出耐心、有效回复，为客户解决有关商品、网站咨询方面的问题

三、售后服务
1、商品未发出：如有退款需求，可联系客服申请退款，货款将在7个工作日内到账。
2、商品发出后：我们承诺自客户收到商品之日起7日内，满足以下条款时我们将为客户办理退货：
（1）客户在第三方物流的视线范围内打开配送包装，所收到的商品与您订购的商品数量及品类不符合， 且商品无挤压、无破损的情况下我们无条件为您提供全款退货的服务。
（2）退货只能通过快递方式，不接受邮政、到付包裹。
（3）请注意所退商品 必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用漱玉平民网上商城发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件 物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
3、商品退货需填写漱玉平民网上商城售后服务卡，根据卡片退回地址将商品退回，货款将在收到退货后7个工作日内到账。
4、以下情况不予办理退货：
（1）避免掉包商品事件发生，在离开第三方物流人员视线下拆开漱玉平民网上商城商品，即不予办理退货。
（2）任何非漱玉平民网上商城出售的商品。
（3）任何已拆开包装，影响二次销售的商品，有质量问题除外。
（4）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
（5）由顾客自身原因造成损坏的商品。
（6）需低温储藏的商品。
（7）票据不全的商品（订单、配送单、发票齐全）。
（8）按照国家食品药品监督管理局新版GSP第一百七十七条规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。
（9）附带赠品损坏或丢失的不予退货。
（10）食品、保健食品、酒水类商品退货事项：
10.1 根据国家相关法律规定，食品、保健食品、酒水类商品属于特殊商品，一经售出，非质量问题概不退换货。
10.2 为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，如发现商品过期或包装破损的情况，请当场拒收。
10.3 您签收后的食品类商品将不接受退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
10.4 对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。
10.5 国家规定：18岁以下未成年人禁止购买酒类商品。
注：（1）网站上所有图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能造成商品图片与实物有误差，一切以实物为准。
      （2）如果您对商品质量表示置疑，请出具医疗、食品检测机构的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

四、购物安全
漱玉平民网上商城承诺：漱玉平民网上商城为合法网上药店，所有售出商品均由正规渠道采购，合法经营，放心购物！
1、合法的网上药店需具备哪些资质？如何鉴别？
合法网上药店只有依法设立的药品零售连锁企业才能申请，需经食品药品监督管理部门审核批准，具备《互联网药品交易服务资格证书》（服务范围：向个人消费者提供药品）。合法网上药店开办单位都在网站的显著位置标示出了《互联网药品交易服务机构资格证书》的编号。
综合国家其他法律法规，结合药品互联网交易的特殊性，合法网上药店需具备以下资格证书：
《互联网药品交易服务机构资格证书》
《互联网药品信息服务资格证书》
《医疗器械经营企业许可证》
《药品经营许可证》
《食品卫生许可证》
《营业执照》等
2、收取药品时对包装的查验
（1）仔细检查快递包裹是否完好，如包裹有被拆解的痕迹，应当场拒绝收取包裹。
（2）药品本身的包装是否严密、完好，如药品包装有任何问题，请勿接收。
3、如对购物需求不明确或疑问，请点击在线咨询或致电0531-66898931咨询后下单。

五、投诉建议
如果您在漱玉平民网上商城体验过程中出现问题，给您购物带来不便，或者您对我们的服务有更好的建议，请通过以下客服电话告诉我们或通过在线客服留言。我们真诚地希望听到您的心声。
客服电话：400-010-6666；0531-66898931

六、联系我们
公司地址：山东省济南市历城区山大北路56号
公司名称：漱玉平民大药房连锁股份有限公司
客服电话：400-010-6666；0531-66898931